クリニックにおける固定電話廃止のメリット・デメリットを解説します

働き方改革が推進されるなかで、クリニック内の固定電話について廃止すべきか悩む方がいるのではないでしょうか。

また、固定電話を廃止することで生じる影響範囲を気にする方もいるでしょう。

本記事では、クリニックにおける固定電話廃止のメリット・デメリットについて解説します。

固定電話廃止の効果や影響範囲を踏まえ、施設に合った選択をしましょう。

医療現場における固定電話は、患者さんとコミュニケーションをとるための手段のひとつです。おもに患者さんからの問い合わせ・予約や緊急時の対応といったシーンで利用されます。

固定電話は、携帯電話やインターネット通話などに比べて安全性が高いのが特徴です。急変への対応や夜間の対応といった重要なシーンであっても、通信が途切れる心配が少ないため、安心して使用できます。

一方で、近年では携帯電話やIP電話などの通信品質が向上し、注目され始めています。

クリニックが固定電話を廃止するメリットは、以下のとおりです。

業務に集中しやすくなる

固定電話を廃止することで、クリニックでの受電がなくなるため、スタッフが本来注力すべき業務に専念しやすくなります。

たとえば受付スタッフの場合、電話対応や取り次ぎ業務がなくなるため、レセプトや診療費計算といった業務に集中できます。

そのため、ヒューマンエラーが減って仕事の精度が上がり、効率的に仕事を進めやすくなるでしょう。

コスト・スペースが抑えられる

固定電話を廃止すると、電話対応するスタッフの人件費が削減できます。また、クリニック専用の端末を準備するコストや維持費・管理費用なども抑えることが可能です。

さらに、固定電話をなくすと、電話線や設置スペースが不要になります。そのため、クリニック内の環境が整理され、空いた場所を有効活用しやすくなるでしょう。

事業拡大に柔軟に対応できる

固定電話がないことで、事業拡大や縮小に合わせて柔軟にクリニック内のレイアウトが調整しやすくなります。

クリニックの移転や部門の統廃合などの際にも、固定電話の設置・撤去の時間と手間が省けるため、スムーズに進行できます。

働き方改革の推進がスムーズになる

固定電話の廃止により、電話対応のための出勤が不要になるため、テレワークの導入が可能です。

クリニック以外の場所での受電が可能になるため、業務の柔軟性が向上し、残業時間の削減にもつながります。

また、働き方改革にも貢献しやすくなるため、クリニックの経営をスムーズに進めやすくなります。

クリニックが固定電話を廃止するデメリットは、以下のとおりです。

特定のスタッフに負担が増える可能性がある

固定電話を廃止すると、特定のスタッフが携帯電話でクリニック宛の電話に対応する必要があり、業務負荷が集中する可能性があります。

また、場合によっては仕事とプライベートの切り分けが困難になり、ワークライフバランスが崩れるリスクもあります。

その結果、スタッフが退職してしまい、クリニックの経営に悪影響を及ぼすこともあるでしょう。

担当者が休みの場合の代理対応がしにくい

固定電話がない状態で、休暇取得中のスタッフの携帯電話に連絡がかかってきた場合、電話対応ができないことがあります。

そのため、他のスタッフが代理で対応するのが難しくなり、患者さんからの問い合わせに対し迅速に対応しにくくなる可能性があります。

結果として患者満足度が下がってしまい、売上低下を招くリスクもあるでしょう。

セキュリティ面のリスクがある

携帯電話での業務にシフトすることで、端末の紛失や盗難のリスクが発生し、個人情報の漏洩が懸念されます。

セキュリティ対策が万全でない場合、クリニックの運営に支障が出てしまい、患者さんへの治療が継続できなくなる可能性があります。

クリニックが固定電話を廃止することで、スタッフが本来注力すべき業務に専念しやすくなります。

また、従来発生していた電話対応に要する人件費や固定電話の維持費・管理費などの負担も削減可能です。

しかし、電話対応が慣習化しているクリニックにおいて、固定電話を廃止するのは難易度が高いといえます。

そこでおすすめなのが「在宅医療専門オンコールOkitell365」です。Okitell365は在宅医療における電話対応を24時間365日請け負うサービスです。

固定電話の廃止を検討しているクリニックは、以下のOkitell365のメリットを踏まえ、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

専門知識を持ったスタッフが24時間365日いつでも電話対応可能

Okitell365では、在宅医療の知識に長けたスタッフが24時間365日電話対応します。そのため「日々の電話対応が多く訪問診療に専念できない」「電話対応に時間がとられてしまい、残業時間が増えてしまう」といった皆さまのお悩みの解決が可能です。

夜間の電話対応や、専門知識が問われる内容であっても、在宅医療に特化したオペレーターが迅速かつ丁寧に対応します。

そのため、スタッフが安心して本来注力すべき業務に向き合えます。

患者さんからのピンポイントな相談も円滑に整理・仕分け可能

Okitell365では、貴院名で電話を受け、患者さんのピンポイントなご要望にも適切に対応可能です。

また、在宅医療で想定される以下のような問い合わせに対しても、スムーズな取り次ぎが可能です。

• 訪問看護師からの体調相談
• 薬剤師からの疑義照会
• 患者さんのご家族からのスケジュール確認

在宅医療に精通した専門のスタッフが電話対応するため、安心してお任せいただけます。

受電情報がスムーズに連携可能

当社が提供する在宅医療専門の電子カルテ「homis」導入の施設であれば、受電情報が電子カルテへ自動入力されます。

そのため、スムーズに専門スタッフが取り次いだ内容を把握し、問い合わせに対応しやすくなります。

患者さんへのレスポンスも正確かつ迅速に対応できるようになるため、患者満足度の向上にもつながるでしょう。

クリニックの固定電話を廃止することで、従来発生していたスタッフの電話対応業務がなくなるため、本来注力すべき業務に専念しやすくなります。

電話対応業務がなくなると、固定電話の運用に要するコストや設置スペースが削減可能です。また、事業拡大の際に柔軟に対応しやすくなり、スタッフの働き方改革にも貢献できます。

一方で、固定電話を廃止すると特定のスタッフが携帯電話で受電する必要が発生し、業務負荷がかかる可能性があります。さらに、セキュリティ面のリスクや、患者満足度の低下を招くことがあるかもしれません。

そこでおすすめなのが「在宅医療専門オンコールOkitell365」です。

Okitell365は、専門知識を持ったスタッフが24時間365日いつでも電話対応するため、スタッフの受電に要する時間や手間が削減できます。

また、受電情報がスムーズにスタッフへ連携されるため、問い合わせへの対応が円滑に進みます。

クリニック内の固定電話を廃止する方向で検討している医療機関は、一度Okitell365の導入をご検討ください。